加强医患沟通，了接患者需求，是构建和谐医患关系的有效途径。2012年11月12日下午，我院为了使这次座谈会真实有效，真正达到改善医疗护理优质服务的目的。办公室采取了从各科室住院患者抽签的方式，抽取了三个临床科室共20名住院患者及家属参加会议，政委王斌、副院长李阳、及办公室、医务科、护理部、信息医保科等职能部门的负责人，认真听取了患者及家属的建议和意见，在座谈会上，患者及家属代表踊跃发言，对医护人员的辛苦努力和热情服务给予高度赞扬 并表示衷心的感谢，特别对“医患沟通座谈会”这种与患者面对面进行沟通的形式感到十分的满意。除此之外，患者及家属也提出了忠恳的意见和建议：

　　1、医院硬件设备要增加如：三维彩超、CT老化要更新，住院患者经常要在治疗前，先到外院做检查后再治疗，这样给患者带来不便，同时也失去患者对医院的信任度。普通病房应安装电视，有利于骨科长期卧床患者的身心康复。

　　2、医院环境需要改造:脊柱外科走廊台阶较高患者上下行走不方便，尤其手术患者医护人员还得帮助抬病人，无形中给医院工作人员和住院患者带来不便。每个病区卫生间最好增设一个坐便，坐便椅经常被其他患者挪走，特别是对骨折打石膏的患者用起来极为不方便，个别患者认为坐便椅不卫生。开水房打水时间能否改24小时开放使用，满足患者需求。给患者打饭能否让食堂推饭车下到病区，住院病床床垫木板太硬能否更换，病区走廊要安装扶手，防止患者摔倒。

　　3、医院宣传:各病区墙上要有专科医务人员简历介绍，让患者自己挑选满意的医生治疗。

　　针对上述患者及家属提出的宝贵意见，各职能部门负责人认真倾听和记录并详细一一解答患者提出的每个问题，患者表示理解。最后王政委就各位患者及家属对医院的支持和理解表示感谢！希望各职能科室负责人对患者提出的问题能处理的要立即解决，暂时不能解决的要限期解决，实在不能解决的报道院领导研究决定。我们一定要通过这次座谈会、改进我们工作中的不足，本着“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，继续深入开展“感动工程”活动，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，真正做到服务好、质量好、医德好，群众满意。让广大患者真正体会到医院行风建设与患者的切身利益有着密切关系，不断促进医患和谐，加强行风建设，规范服务行为，为公安医院树立良好的优质服务形象。