——记公安医院骨科优质服务管理

2008年10月27日，一大早，公安医院领导就收到一封热情洋溢的表扬信，字里行间流露出对骨科优秀护士王晓霞由衷的赞叹。这是公安医院骨科收到众多表扬信中的一例，却是骨科2008年持以“服务人民,奉献社会”为宗旨,走内涵建设之路,通过改善就医环境,改进服务态度,提高医疗质量,提高病人对医院的信任度、满意度的重要见证。

医院作为社会主义精神文明建设的重要窗口,其自身特点决定了它是一种特殊行业,搞好服务,尤为重要。对医院而言，服务不仅是一项职责，更是一种义务，也是医院文明建设的主要内容和办院宗旨的集中体现，并日益成为医院和谐发展的内在需求。一年来，公安医院骨科始终恪守 “生命第一、关爱生命、关注健康”的服务理念，紧紧围绕医疗护理中心工作，不断增强服务意识，增加服务项目，提高服务质量，为地区和企业的和谐稳定发展，提供了良好的医疗服务。　　　正如骨科护士长姜锡梅所说“公安医院骨科，要时刻把服务放在第一位，让患者就诊如同到家一样有种亲切感，真正成为百姓心目中可信赖的医院。”在其领导下，骨科护理工作以病人为中心，把服务措施落到实处。实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”医疗模式的转变，服疗服务的目的不仅是解除病痛疾苦，而且要维护和增进病人的身心健康，帮助病人树立良好的心理状态，提高社会适应能力。确立了“一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人”的指导思想。 骨科护士不辞辛苦，在努力本职工作的同时刻苦钻研业务知识，经常为患者讲解常见病、多发病知识，普及了医学知识。及时有效的帮助患者消除心中疑虑。

为进一步培育服务意识，骨科强化服务宗旨教育，树立新效益观念。强化服务宗旨教育，主要是围绕全心全意为人民服务的宗旨，积极倡树崇高的医德和高尚的道德品行，以求形成自觉改善服务的共识，使重医德者更加珍惜荣誉，有不良倾向者自觉约束自身行为，真正把救死扶伤当做天职，塑造白衣天使的崇高形象。 护士们做到仪表端庄、言行规范、主动服务、微笑服务，树立了公安医院护理服务的品牌形象。赢得患者一致好评。

2009年，市委书记薛恒提出“抓落实将是我们2009年的主旋律”，公安医院骨科有信心、有能力不讲条件、不摆困难，雷厉风行，高标准、快节奏地完成好各个部门的任务。让我们期待他们的精彩。

附录：表扬信全文

尊敬的院科领导：

每当骨一科王晓霞护士轻轻推开我们的房门，我们每一位患者首先看到的是她那和蔼可亲的笑容，不论她是在为我们打针发药还是做治疗，她都是那么的耐心细致，充满柔情，她那精湛的技术，再给我们打针时是我们没有感觉到疼痛。她还不时的为我们送上一句句亲切的安慰和问候，并不厌其烦的为我们解释我们不甚清楚的医学术语，使我们每一位患者如遇屡屡春风，我们那被病痛折磨的心被深深的温暖着，感动着，我们全体203室患者感谢她赞叹她。也为你院有这样人格魅力的白衣天使而欣喜。